Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy na stanowisku sprzedawcy wraz z obsługą kasy fiskalnej. Celem kolejnym jest nauczenie profesjonalnej obsługi klienta poprzez zastosowanie danej typologii klienta oraz towaru.
Program Szkolenia
Blok 1: Kasy fiskalne
Polityka Fiskalna - fiskalizacja i wprowadzenie kasy
Opis techniczny kas fiskalnych
Uruchomienie i obsługa kasy
Format paragonu
Operacje raportów
Raport z pamięci fiskalnej
Instrukcja programowania
Zajęcia praktyczne na kasach fiskalnych
Blok 2: Profesjonalna obsługa klienta
Standardy obsługi klienta
Nawiązanie kontaktu z klientem
Przekazanie informacji
Zakończenie rozmowy
Komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma
Umiejętność aktywnego słuchania
Typologia klienta
Trudne sytuacje w obsłudze klienta
Reklamacje
TAGI
Niniejszy serwis wykorzystuje pliki cookie. Korzystanie z serwisu oznacza akceptację tego stanu rzeczy.
[Zamknij]