Sprzedawca i kasy fiskalne

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do pracy na stanowisku sprzedawcy wraz z obsługą kasy fiskalnej. Celem kolejnym jest nauczenie profesjonalnej obsługi klienta poprzez zastosowanie danej typologii klienta oraz towaru.

Program Szkolenia

Blok 1: Kasy fiskalne
  • Polityka Fiskalna - fiskalizacja i wprowadzenie kasy
  • Opis techniczny kas fiskalnych
  • Uruchomienie i obsługa kasy
  • Format paragonu
  • Operacje raportów
  • Raport z pamięci fiskalnej
  • Instrukcja programowania
  • Zajęcia praktyczne na kasach fiskalnych
    Blok 2: Profesjonalna obsługa klienta
    • Standardy obsługi klienta
    • Nawiązanie kontaktu z klientem
    • Przekazanie informacji
    • Zakończenie rozmowy
    • Komunikacja werbalna, niewerbalna, nieświadoma
    • Umiejętność aktywnego słuchania
    • Typologia klienta
    • Trudne sytuacje w obsłudze klienta
    • Reklamacje